Reclamații
Procedura de reclamații în magazinul nostru online de jucării este foarte simplă! În cazul în care s-ar defecta ceva, ceea ce nu ar trebui, completați formularul de reclamții iar noi vă vom contacta în scurt timp.
Verificarea bunurilor la primire
Sunteți siguri că aveți toate piesele sau figurinele? Nu așteptați până la Crăciun sau de ziua de naștere a copilului dumneavoastră. Verificați produsul dacă acesta conține toate accesoriile și piesele conform instrucțiunilor. Dacă cumva, din greșeală lipsește o piesă, contactați-ne imediat.
Imediat după primirea coletului, verificați cu mare atenție dacă starea mărfurilor nu este deteriorată de transport sau dacă produsul dispune de toate accesoriile și piesele. În cazul în care produsul este incomplet (de ex. lipsește o piesă), ceva este rupt sau disfuncțional, raportați această problemă prin formularul de reclamații în termen de 24 de ore de la primirea coletului.
Termenul legal al reclamațiilor
Ups, ceva s-a stricat? Ce facem acum? Procedura de reclamații este la noi foarte simplă și comodă. De multe ori, nici nu trebuie să ne trimiteți produsul defectat, este de ajuns să ne trimiteți o documentare foto sau video și de restul ne vom ocupa noi.
Conform certificatului de garanție, valabil 24 de luni, aveți dreptul la depanare gratuită în această perioadă, dacă defecțiunea este cauzată de către producător, furnizor sau vânzător. Pentru a facilita procedura reclamației, trimiteți-ne câteva poze sau un scurt videoclip cu defecțiunea produsului. Totodată, pregătiți-vă contractul de cumpărare (factura) și manulul de instrucțiuni cu sublinierea piesei defecte (în cazul în care reclamația este efectuată din cauza mărfurilor incomplete sau deteriorate).
Procedura de reclamații
- Informarea reclamației
Reclamația dvs. va fi procesată în ziua în care vom primi toate documentele necesare (documentația foto, factura subliniată cu piesele lipsă). De aceea, așteptați confirmarea noastră a primirii reclamației dvs., cu un număr de ordine, care va fi trimis la adresa de e-mail specificată. Din acest moment am evidențiat reclamația dvs. și am început să o rezolvăm. - Primirea reclamației
Nu întodeauna este necesar să ne trimiteți produsele defecte. Vom examina și rezolva reclamația dvs. în perioada legală de 30 de zile după care vă vom anunța cu privire la soluționarea și rezultatul procesului. Nu ne trimiteți produsele, fără ca noi să vă cerem acest lucru. Soluționăm reclamația dvs. imediat după primirea acesteia, ceea ce înseamnă că va fi rezolvată în termen de 30 de zile. - Examinarea reclamației
După consultarea a cât de gravă este problema dvs., în cazul unei reclamații justificate vă vom trimite gratuit piesa/piesele lipsă sau defectă/e. În cazul unei alte înțelegeri cu, cumpărătorul poate ajunge la o altă formă de compensare. Totul pur și simplu, rapid și ușor! - Procedura de reclamații
După consultarea a cât de gravă este problema dvs., în cazul unei reclamații justificate vă vom trimite gratuit piesa/piesele lipsă sau defectă/e. În cazul unei alte înțelegeri cu, cumpărătorul poate ajunge la o altă formă de compensare. Totul pur și simplu, rapid și ușor!
Trimiterea produselor pentru examinare
Vă întrebați unde să trimiteți produsele defecte? În cazul în care situația impune acest lucru, pregătiți-vă produsele pentru transport, astfel încât acestea să nu se deterioreze.
În cazul în care dauna bunurilor dvs. impune trimiterea acestora câtre sediul nostru, trimiteți produsele după solicitarea, noastră la următoare adesă:
Katkyn, s.r.o.,
Areál Istrochem,
Vajnorská 127/C,
831 04 Bratislava
Trimiteți-ne produsele pentru reclamații în ambalajul original al acestora sau în orice alt ambalaj convenabil pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului. Trimiteți-ne coletul prin intermediul serviciului poștal „Pachet la adresă.“ Nu preluăm bunurile în numerar și acestea se vor întoarce la dvs. Vă recomandăm să asigurați produsele, noi nu suntem responsabili pentru deteriorarea acestora în timpul transportului.
Pentru orice fel de întrebări vă rugăm să contactați compania Katkyn, s.r.o. la numărul de telefon 004-0771 689 578, sau la adresa de e-mail info@jucariiteddies.ro.
Toate informațiile despre procedura de reclamații găsiți în secțiunea Condițiile de vânzare generale.
Renunțarea la contract
Nu îndeplinește produsul toate așteptările dvs.? În termen de 14 zile puteți renunța la contract iar noi vă vom trimite banii înapoi. Tot ce trebuie să faceți este să completați un formular online și să trimiteți produsele la adrea noastră. Vă vom returna banii în termen de 14 zile.
Dacă doriți să returnați produsele, puteți face acest lucru fără a specifica motivul returnării, în termen de 14 zile de la data cumpărării. Produsele trebuie să fie complete (cu manualul de instrucțiuni și documentația) nedeteriorate, intacte si in ambalajul original. În cazul renunțării la contract, taxa de transport este suportată de cumpărător.
Procedura de renunțare la contract
- Informarea de renunțare la contract
Completați și trimiteți online Formularul de renunțare la contract. - Expedierea produselor la sediu
Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, intacte, în ambalajul original, să includă toate accesoriile, inclusiv cadourile, documentația, manualul de instrucțiuni, certificatul de garanție, dovada plății și factura originală. Trimiteți-ne bunurile prin intermediul serviciului „Pachet la poștă.“, nu preluăm bunurile în numerar. Vă recomandăm să asigurați produsele. - Rambursarea banilor
După primirea produselor, vă vom returna banii prin transfer bancar în contul bancar introdus, în termen de 14 zile. O altă modalitate de returnare a banilor nu este posibilă din motive tehnice.
Toate informațiile privind condițiile de renunțare la contract, găsiți în secțiunea Condițiile de vânzare generale.
