Termeni și condiții generale

Dispoziții generale
Modalitatea de încheiere a contractului de cumpărare
Obligația de informare a vânzătorului
Drepturile și obligațiile cumpărătorului
Drepturile și obligațiile cumpărătorului
Condiții de livrare și plată
Prețul de cumpărare
Dobândirea dreptului de proprietate și transmiterea riscului de deteriorare a bunurilor
Politica de retur
Datele personale și protecția acestora
Retragerea din contractul de cumpărare
Platforma online de soluționare a conflictelor
Recenzii la produse
Vouchere cadou (certificate)
Bazar
Premii și concursuri
Dispoziții finale
Utilizarea materialelor de pe site
Responsabilitate

1. Dispoziții generale

1.1. Aceste dispoziții și condiții generale (denumite în continuare „Condițiile Comerciale”) reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care decurg din contractul de vânzare-cumpărare încheiat între vânzător - comerciant, care este Katkyn, s.r.o., cu sediul în Račianska 88 B, 831 02 Bratislava - sector Nové Mesto, IČO: 54 684 790, înregistrată la Registrul Comerțului condus de Tribunalul Municipal Bratislava III, Secțiunea: Sro, Dosarul nr.: 163551/B, DIČ: 2121813067, IČ DPH: SK2121813067, sediul de operare Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava (denumit în continuare „vânzător”) și cumpărător – consumator (denumit în continuare „cumpărător”), al cărui obiect este achiziționarea și vânzarea de bunuri pe pagina de internet a magazinului electronic al vânzătorului.

Aceste condiții comerciale sunt valabile pentru achizițiile realizate în magazinul online www.jucariiteddies.ro și definesc în detaliu drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului. Ca atare, ele constituie o parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare între vânzător și cumpărător.

Organul de supraveghere

Inspectoratul Slovac de Comerț (SOI)
Inspectoratul SOI pentru regiunea Bratislava
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
departamentul de control tehnic al produselor și protecția consumatorului

1.2. În sensul acestei secțiuni a Termenilor și Condițiilor Comerciale, prin cumpărător se înțelege consumator.

1.3. În scopul acestor Termeni și Condiții Comerciale, prin consumator se înțelege o persoană fizică, care, în legătură cu contractul de vânzare, cu obligațiile care decurg din acesta sau cu practica comercială, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale. Persoanele juridice sunt supuse unor drepturi și condiții speciale.

1.4. Cumpărătorul, în calitate de consumator, la plasarea comenzii, va furniza numele, prenumele, adresa de domiciliu, numărul de telefon și adresa de e-mail.

1.5. Părțile contractante au convenit că prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că este de acord că acești Termeni și Condiții Comerciale și prevederile lor se vor aplica tuturor contractelor de vânzare-cumpărare încheiate pe orice pagină de internet a magazinului electronic operat de vânzător, în baza cărora vânzătorul va livra bunurile prezentate pe pagina respectivă cumpărătorului (denumit în continuare „contract de vânzare”) și tuturor relațiilor dintre vânzător și cumpărător, apărute în special la încheierea contractului de vânzare și reclamațiile privind bunurile.

1.6. Termenii și Condițiile Comerciale sunt parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare. În cazul în care vânzătorul și cumpărătorul încheie un contract de vânzare-cumpărare scris, în care convin asupra unor condiții diferite de Termenii și Condițiile Comerciale, prevederile contractului de vânzare-cumpărare vor prevala asupra Termenilor și Condițiilor Comerciale.

1.7. Toate relațiile contractuale dintre vânzător și cumpărător sunt încheiate în conformitate cu ordinea juridică. Dacă partea contractantă este consumator în sensul § 52 alin. 4 din Legea nr. 40/1964 Col., Codul Civil, cu modificările ulterioare (denumit în continuare „Codul Civil”), relațiile contractuale care nu sunt reglementate de Termenii și Condițiile Comerciale vor fi guvernate de Codul Civil, Legea nr. 108/2024 Col. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor legi (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorului”). Dacă partea contractantă este un antreprenor, relațiile contractuale care nu sunt reglementate de Termenii și Condițiile Comerciale vor fi guvernate de Legea nr. 513/1991 Col. Codul Comercial, cu modificările ulterioare (denumit în continuare „Codul Comercial”).

Termenii și Condițiile Comerciale respectă legile modificate în vigoare ale Republicii Slovace, și anume:

Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor legi

Legea nr. 40/1964 Col. Codul Civil, cu modificările ulterioare

2. Modalitatea de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare

2.1. Contractul de vânzare-cumpărare este încheiat prin acceptarea fermă a propunerii de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare de către cumpărător, sub forma unui mesaj e-mail trimis de cumpărător vânzătorului și/sau sub forma unui formular completat și trimis de cumpărător pe pagina de internet a vânzătorului și/sau sub forma unei comenzi telefonice a cumpărătorului către vânzător (denumit în continuare „comandă”).

2.2. Acceptarea fermă a comenzii cumpărătorului de către vânzător constă în confirmarea prin e-mail a acceptării comenzii de către vânzător către cumpărător, după primirea prealabilă a comenzii de la cumpărător și după verificarea disponibilității produsului, a prețurilor valabile și a termenului de livrare a produsului solicitat de cumpărător, denumită „confirmarea comenzii”. În cazul în care se constată un preț mai mare, vânzătorul are obligația de a solicita acordul clientului pentru schimbarea prețului conform listei de prețuri actuale înainte de confirmarea comenzii. Relația contractuală se consideră încheiată numai după acordul clientului cu privire la schimbarea prețului și acceptarea ulterioară a comenzii de către vânzător. Toate prețurile pentru bunuri și servicii și toate taxele din magazinul online sunt prezentate inclusiv TVA de 19%. Notificarea automată de primire a comenzii în sistemul electronic al vânzătorului, pe care cumpărătorul o primește imediat după trimiterea comenzii sale, nu este considerată acceptarea fermă a comenzii; această notificare are doar scop informativ pentru a anunța cumpărătorul despre primirea comenzii sale. La adresa de e-mail a cumpărătorului vor fi trimise, dacă este necesar, toate informațiile suplimentare referitoare la comanda sa.

Toate comenzile electronice primite sunt considerate propuneri de contract de vânzare-cumpărare.

2.3. Acceptarea fermă a comenzii conține în special informații despre denumirea și specificația produsului, care este obiectul contractului de vânzare-cumpărare, precum și informații despre prețul produsului și/sau alte servicii, termenul de livrare a produsului, denumirea și informațiile despre locul unde urmează să fie livrat produsul și informații despre prețul, condițiile, modalitatea și termenul de transport al produsului la locul convenit de livrare pentru cumpărător, informații despre vânzător (denumirea comercială, sediul, IČO, numărul de înregistrare în registrul comerțului etc.), și eventual alte informații.

2.4. Cumpărătorul poate notifica vânzătorul prin e-mail sau telefonic, în termen de 2 ore de la trimiterea comenzii către vânzător, că anulează comanda. Cumpărătorul este obligat să menționeze în notificarea de anulare a comenzii numărul comenzii, numele, numărul de telefon, e-mailul și codul produsului comandat. În cazul anulării comenzii, vânzătorul nu percepe cumpărătorului nicio taxă legată de anularea comenzii. În cazul în care cumpărătorul a plătit vânzătorului prețul de achiziție sau o parte a acesteia înainte de anularea comenzii, vânzătorul va returna prețul de achiziție sau o parte a acesteia în termen de 14 zile de la anularea comenzii, prin transfer bancar în contul cumpărătorului, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel asupra metodei de returnare a prețului de achiziție.

2.5. Conform modificării Legii nr. 222/2004 Col. privind taxa pe valoarea adăugată, începând cu 1.1.2013, nu este posibilă modificarea datelor în documentul fiscal (factură) deja emis. Datele din documentul fiscal (factură) pot fi modificate doar în cazul în care clientul nu a primit și nu a plătit încă produsul.

2.6. În cazul promoțiilor în curs, vânzarea produselor pe pagina de internet a vânzătorului se reglementează, pe lângă aceste condiții generale comerciale, și de condițiile obligatorii ale promoției respective. În cazul în care cumpărătorul comandă un produs în contradicție cu condițiile promoției respective, vânzătorul are dreptul de a anula comanda cumpărătorului. Cumpărătorul va fi informat despre anularea comenzii prin e-mail, iar în cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți a acestuia, i se vor returna banii în termen de 14 zile în contul indicat de acesta, cu excepția cazului în care se convine altfel cu vânzătorul.

2.7. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a citit și este de acord cu acești termeni și condiții comerciale, inclusiv regulamentul de reclamații. De asemenea, prin trimiterea comenzii, cumpărătorul recunoaște că, comanda este asociată cu obligația de plată. Cumpărătorul este avertizat cu privire la acești termeni și condiții comerciale și la regulamentul de reclamații înainte de a plasa comanda și are posibilitatea de a se familiariza cu aceștia. Cumpărătorului nu ar trebui să i se genereze costuri pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare și nu are obiecții față de utilizarea acestora.

3. Obligația de informare a vânzătorului și obligația specială de informare pentru contractele încheiate la distanță și contractele încheiate în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului

3.1 Vânzătorul este obligat ca, înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare, adică înainte ca cumpărătorul să trimită comanda, să informeze clar și inteligibil cumpărătorul cu privire la:

caracteristicile principale ale produsului, în măsura în care sunt adecvate tipului și naturii produsului și formei de furnizare a informațiilor;
denumirea comercială și sediul sau locul de desfășurare a activității vânzătorului sau ale persoanei în numele căreia acționează vânzătorul;
numărul de telefon al vânzătorului;
prețul de vânzare al produsului, modul de calculare a acestuia, dacă, datorită naturii produsului, prețul de vânzare nu poate fi determinat în prealabil, costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe și faptul că la prețul total pot fi adăugate costuri și taxe suplimentare, dacă acestea nu pot fi determinate în prealabil;
condițiile de îndeplinire, condițiile de plată, condițiile de livrare și termenul în care vânzătorul se angajează să livreze produsul;
existența și durata răspunderii legale a vânzătorului pentru defectele produsului și disponibilitatea garanției de consum, dacă aceasta este oferită de vânzător sau producător;
durata contractului de vânzare-cumpărare, dacă acesta este încheiat pentru o perioadă determinată, sau condițiile de reziliere a contractului de vânzare-cumpărare, dacă acesta este încheiat pentru o perioadă nedeterminată sau dacă contractul este prelungit automat;
datele privind funcționalitatea produsului cu elemente digitale, conținutul digital și serviciul digital, inclusiv măsurile de protecție tehnică disponibile;
datele privind compatibilitatea și interoperabilitatea produsului cu elemente digitale, conținutul digital și serviciul digital, care sunt cunoscute de vânzător sau care pot fi considerate cunoscute în mod rezonabil de vânzător;
informarea cumpărătorului cu privire la dreptul său de a depune o cerere de remediere la vânzător conform unei prevederi speciale, cu referire la site-ul web unde sunt publicate informațiile despre entitatea relevantă de soluționare alternativă a litigiilor.

3.2 Vânzătorul este obligat, înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare la distanță sau a contractului încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului sau înainte ca cumpărătorul să trimită comanda, dacă contractul este încheiat pe baza comenzii cumpărătorului, pe lângă informațiile menționate la punctul 3.1, să informeze clar și inteligibil cumpărătorul cu privire la:

adresa de e-mail a vânzătorului;
alt mijloc de comunicare online care permite vânzătorului să păstreze pe un suport durabil conținutul comunicării scrise cu vânzătorul, inclusiv data și ora comunicării, dacă vânzătorul îl utilizează pentru comunicarea cu cumpărătorul;
adresa vânzătorului sau a persoanei în numele căreia acționează vânzătorul, la care cumpărătorul poate revendica drepturile de răspundere pentru defecte, retragerea din contract, cererea de remediere sau poate face altă sesizare, dacă această adresă este diferită de adresa menționată la punctul 3.1 din Termenii și Condițiile Comerciale;
informarea că prețul de vânzare este determinat pentru un anumit cumpărător sau pentru un grup de cumpărători pe baza unei decizii automatizate, inclusiv profilarea;
costul utilizării mijloacelor de comunicare la distanță, care pot fi utilizate pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare, dacă costul este calculat pe baza unei rate majorate;
informarea cumpărătorului cu privire la dreptul său de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare conform articolului 19 alineatul 1 din Legea privind protecția consumatorului, condițiile, termenul și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contractul de vânzare-cumpărare; vânzătorul furnizează, de asemenea, cumpărătorului un formular tipizat de retragere din contractul de vânzare-cumpărare, care constituie anexa nr. 1 la acești Termeni și Condiții Comerciale.

4. Drepturile și obligațiile vânzătorului

4.1 Vânzătorul este obligat

să livreze cumpărătorului marfa comandată în cantitatea, calitatea și termenul convenit, pe baza unei comenzi confirmate de către vânzător,
să pregătească marfa pentru transport în mod necesar pentru păstrarea și protecția acesteia. În același mod, vânzătorul va asigura transportul mărfii,
să se asigure că marfa livrată este neavariată și conformă cu reglementările legale aplicabile, adică să furnizeze cumpărătorului, cel târziu împreună cu marfa, toate documentele necesare pentru preluarea și utilizarea mărfii și alte documente prevăzute de reglementările legale aplicabile (instrucțiuni în limba oficială, document fiscal).

4.2 Vânzătorul are dreptul la plata corectă și la timp a prețului de cumpărare de la cumpărător pentru marfa livrată.

4.3 Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda dacă, din cauza epuizării stocurilor sau a indisponibilității mărfii, nu este capabil să livreze marfa cumpărătorului în termenul stabilit de aceste condiții comerciale sau la prețul specificat în magazinul online, cu excepția cazului în care este de acord cu cumpărătorul asupra unei livrări alternative. Cumpărătorul va fi informat despre anularea comenzii prin telefon sau e-mail și, în cazul în care prețul de cumpărare sau o parte din aceasta a fost plătită, suma respectivă va fi returnată în termen de 14 zile în contul bancar specificat de acesta, cu excepția cazului în care se convine altfel cu vânzătorul.

4.4 Compania Katkyn, s.r.o. își rezervă dreptul de a verifica identitatea cumpărătorului sau a persoanei autorizate să preia marfa la ridicarea personală a mărfii de la sediul său, în cazurile în care livrarea mărfii este plătită în avans cu cardul, prin transfer bancar sau prin factură cu scadență.

5. Drepturile și obligațiile cumpărătorului

5.1 Cumpărătorul este obligat:

să preia marfa achiziționată sau comandată,
să plătească vânzătorului prețul de cumpărare convenit în termenul de scadență convenit, inclusiv costurile de livrare a mărfii,
să nu prejudicieze buna reputație comercială a vânzătorului,
să confirme primirea mărfii pe documentul de livrare (sau la transportator pe documentul de transport) prin semnătura sa, sau a persoanei autorizate de el.

5.2 Cumpărătorul are dreptul să primească marfa în cantitatea, calitatea, termenul și locul convenit de părțile contractante în acceptarea obligatorie a comenzii.

6. Condiții de livrare și plată

6.1 Marfa este vândută conform modelelor prezentate, cataloagelor, fișelor tip și mostrelor vânzătorului, plasate pe site-ul magazinului online al vânzătorului.

6.2 Vânzătorul este obligat să onoreze comanda cumpărătorului și să livreze marfa acestuia în termen de 30 de zile de la acceptarea comenzii de către vânzător; acest termen de livrare este acceptat fără rezerve de către cumpărător. Totuși, de obicei, expediem marfa imediat sau în termen de 2 zile lucrătoare. Livrarea mărfii se realizează prin intermediul unei companii de curierat în timpul zilelor lucrătoare. Vom informa prin e-mail despre ziua exactă de expediere și livrare a comenzii.

6.3 Cumpărătorul este obligat să preia comanda la locul indicat în acceptarea comenzii cumpărătorului de către vânzător. În cazul în care cumpărătorul, fără a se retrage în prealabil în scris din contract, nu preia marfa în termen de cinci zile lucrătoare de la expirarea termenului indicat în contractul de cumpărare, acceptarea obligatorie îi conferă vânzătorului dreptul de a solicita despăgubiri pentru daunele cauzate, în valoare de minimum 5,50 € și maximum în valoarea costurilor reale pentru încercarea nereușită de livrare a comenzii. După expirarea termenului de cinci zile lucrătoare de la data la care cumpărătorul trebuia să preia marfa, vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare și să vândă marfa unei terțe părți.

6.4 Vânzătorul are dreptul să solicite cumpărătorului să preia marfa înainte de expirarea termenului convenit în contractul de cumpărare.

6.5 Greutatea, dimensiunile, culoarea, modelul și alte date despre marfă conținute în cataloage, broșuri și alte documente scrise ale vânzătorului furnizate de producător pot varia de la realitate cu ± 10% din valoarea specificată.

6.6 Locul de livrare a mărfii este locul indicat în acceptarea comenzii de către vânzător, dacă părțile contractante nu convin altfel în contractul de cumpărare. Livrarea mărfii se realizează prin predarea acesteia cumpărătorului în cazul ridicării personale, sau prin predarea unei terțe părți care asigură transportul.

6.7 În cazul în care vânzătorul livrează marfa cumpărătorului la locul indicat în contractul de cumpărare de către cumpărător, cumpărătorul este obligat să preia marfa personal sau să asigure ca marfa să fie preluată de o persoană autorizată în caz de absență, pentru preluarea mărfii specificate în contractul de cumpărare, și să semneze protocolul de livrare și predare a mărfii. Persoana terță autorizată să preia marfa specificată în contractul de cumpărare este obligată să prezinte vânzătorului originalul sau copia contractului de cumpărare și dovada plății mărfii și împuternicirea scrisă. Dacă va fi necesară repetarea livrării mărfii din cauza absenței cumpărătorului la locul indicat în contractul de cumpărare, toate costurile aferente vor fi suportate de cumpărător, inclusiv costurile pentru repetarea livrării mărfii la locul indicat în contractul de cumpărare. Marfa se consideră preluată în conformitate cu punctul 10.2 din aceste Condiții comerciale.

6.8 Cumpărătorul este obligat să verifice coletul, adică marfa și ambalajul acesteia, imediat după livrarea acesteia. În cazul în care cumpărătorul constată că marfa sau ambalajul acesteia este deteriorat mecanic, este obligat să anunțe imediat această situație transportatorului și să verifice starea mărfii în prezența acestuia. În cazul constatării deteriorării mărfii la preluarea acesteia de către cumpărător, acesta este obligat să întocmească imediat un raport privind extinderea și natura deteriorării mărfii (raport de daune), confirmat de transportator. Pe baza unui astfel de raport trimis vânzătorului, vânzătorul poate, după încheierea incidentului de daune cu transportatorul, să ofere remedierea defectului mărfii, o reducere a prețului mărfii și, în cazul defectelor ireparabile ale mărfii, să livreze cumpărătorului o nouă marfă.

6.9 La livrarea coletului de către compania de transport, în cazul constatării unui ambalaj deteriorat sau spart, cu pierderi de conținut, recomandăm să nu preluați coletul, sau să soluționați direct cu angajatul companiei de transport, respectiv cu angajatul la ghișeul poștei, un raport de daune. În cazul preluării și constatării unui ambalaj deteriorat sau spart, cu pierderi de conținut, vă rugăm să raportați acest incident în termen de maximum 24 de ore de la preluarea coletului de către compania de transport. Pentru întocmirea unui raport de daune, sunt necesare produsul deteriorat, ambalajul coletului și documentul de preluare a coletului, documentul de achiziție – factura. Despre raportarea și întocmirea raportului de daune, vă rugăm să ne informați prin e-mail la info@jucariiteddies.ro. Despăgubirea pentru daunele la livrare este de până la maximum 48 de euro.

6.10 Reclamațiile privind deteriorările mecanice ale produsului, care nu au fost evidente la primirea coletului, trebuie făcute imediat după primirea coletului, dar nu mai târziu de 24 de ore de la livrarea produsului. Este obligația clientului să demonstreze că deteriorarea mecanică nu putea fi descoperită nici printr-o inspecție amănunțită a produsului și ambalajului său, conform punctului 5.8. Revendicările pentru defectele ulterioare ale produsului deteriorat astfel pot fi făcute doar dacă clientul dovedește că defectele reclamate existau deja la momentul primirii produsului de la transportator. Înainte de prima utilizare, cumpărătorul este obligat să citească condițiile de garanție și instrucțiunile de utilizare și să le respecte cu strictețe.

6.11 Cumpărătorul este obligat să verifice completitudinea pachetului la primirea produsului (personal sau nepersonal). La livrarea prin curier, cumpărătorul trebuie să întocmească un proces-verbal privind necompletitudinea pachetului la fața locului. La ridicarea personală, cumpărătorul este obligat să verifice imediat conținutul pachetului, deoarece reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate.

6.12 Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare în cazul în care vânzătorul nu livrează produsul în termenul specificat la punctul 5.3 din Termenii și Condițiile comerciale, iar vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului suma deja plătită conform punctului 10.8 din acești Termeni și Condiții.

6.13 Cumpărătorul primește o factură împreună cu produsul în fiecare pachet. Factura servește și ca certificat de garanție, de aceea trebuie păstrată pentru utilizări ulterioare.

6.14 Modalități de plată

card de plată prin internet;
plata ramburs;
transfer bancar.

6.15 Plata în avans prin transfer bancar. Dacă alegeți plata prin transfer bancar clasic, instrucțiunile de plată vor fi trimise automat la adresa de e-mail specificată de dvs. Dacă nu primiți un e-mail cu numărul contului în termen de 30 de minute de la crearea comenzii, verificați folderul de spam sau contactați-ne la numărul de telefon de pe site-ul nostru sau prin e-mail la info@jucariiteddies.ro. După ce plata este creditată în contul nostru, veți primi un e-mail cu informații despre expedierea produsului sau alte modificări. Acest proces este efectuat de sistemul nostru automatizat în următoarea zi lucrătoare. La plata în avans prin transfer bancar, termenul de livrare poate fi influențat de momentul plății. Suma trebuie creditată în contul nostru în termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii, în caz contrar comanda poate fi considerată anulată. La ridicarea personală a produsului, este necesară prezentarea unui act de identitate (carte de identitate, pașaport).

6.16 Plata cu cardul de plată prin internet. Comanda se plătește prin intermediul gateway-ului de plată GoPay după finalizarea tranzacției. După ce plata este creditată în contul nostru, veți primi la aceeași adresă de e-mail informații despre expedierea produsului sau alte modificări. Acest proces este efectuat de sistemul nostru automatizat în aceeași zi.

6.17 Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile în livrarea produsului cauzate de compania de curierat sau de furnizarea unei adrese incorecte de către cumpărător.

6.18 Coletele nelivrate – nepreluate de cumpărător sunt considerate o încălcare a Termenilor și Condițiilor comerciale.

6.19 Dacă cumpărătorul solicită retrimiterea unui colet care nu a fost preluat, va fi percepută o taxă de expediere suplimentară conform tarifelor de expediere în vigoare specificate în Termenii și Condițiile comerciale.

6.20 Retrimiterea coletului nepreluat va fi efectuată pe baza plății în avans (transfer bancar), pentru care cumpărătorul va primi o nouă factură în format PDF, cu scadență de 5 zile.

6.21 Dacă cumpărătorul nu efectuează plata facturii în termenul specificat, comanda va fi anulată în sistem. Cumpărătorul va fi informat prin e-mail despre anularea comenzii.

6.22 Comenzile ulterioare ale cumpărătorului prin sistemul electronic al magazinului pot fi realizate doar prin plata în avans sau printr-o înțelegere reciprocă cu operatorul.

6.23 Produsul se consideră preluat de cumpărător în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, cu excepția transportatorului, preia toate părțile produsului comandat sau, dacă produsul comandat de cumpărător într-o comandă este livrat separat, în momentul preluării ultimului produs sau, dacă produsul constă din mai multe părți sau bucăți, în momentul preluării ultimei părți sau bucăți.

7. Prețul de cumpărare

7.1 Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare al produsului convenit în contractul de vânzare și/sau conform listei de prețuri a vânzătorului valabilă la momentul încheierii contractului de vânzare, inclusiv costurile de livrare a produsului (denumit în continuare „preț de cumpărare”), prin plata în numerar la punctul de lucru al vânzătorului; ramburs la locul de livrare prin curier; sau prin transfer bancar în contul vânzătorului, specificat în confirmarea comenzii obligatorii.

7.2 În cazul în care cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare prin transfer bancar, data plății este considerată ziua în care întreaga sumă a prețului de cumpărare a fost creditată în contul vânzătorului.

7.3 Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare pentru produsul convenit în termenul stabilit în contractul de vânzare, dar nu mai târziu de momentul preluării produsului.

7.4 În cazul în care cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare pentru produsul convenit în contractul de vânzare, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare și să solicite returnarea prețului de cumpărare doar în conformitate cu legislația aplicabilă.

7.5. Costurile asociate cu montarea și livrarea produsului nu sunt incluse în prețul de cumpărare și vânzătorul nu este obligat să furnizeze aceste servicii cumpărătorului.

7.6 Montarea sau punerea în funcțiune a produsului nu sunt, în principiu, incluse în livrarea produsului, iar cumpărătorul declară că este familiarizat cu modul de punere în funcțiune a produsului, deoarece acesta rezultă din natura produsului.

7.7 Toate promoțiile sunt valabile până la epuizarea stocurilor, cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru produsul respectiv.

7.8 Promoțiile, cupoanele de reducere și cadourile gratuite la comenzi nu se pot combina între ele.

7.9 În cazul reducerii prețului produsului, vânzătorul este obligat să specifice în fiecare notificare privind reducerea prețului produsului prețul anterior. Prețul anterior al produsului se referă la cel mai mic preț la care vânzătorul a vândut sau oferit produsul în perioada de 30 de zile înainte de reducerea prețului produsului sau de la începutul vânzării sau oferirii produsului, dacă vânzătorul a vândut sau oferit produsul pentru o perioadă mai scurtă de 30 de zile înainte de reducerea prețului produsului.

7.10 În cazul în care prețul de cumpărare pentru produsul returnat sau reclamat și produsul pentru care s-a exercitat dreptul de retragere va fi plătit de cumpărător sub formă de certificate cadou, sau o combinație a acestora cu plata în numerar, vânzătorul va returna prețul de cumpărare cumpărătorului în aceeași formă în care a fost plătit de cumpărător. Valoarea certificatelor cadou returnate cumpărătorului nu trebuie să depășească valoarea certificatelor cadou plătită de cumpărător la achiziționarea produsului. Dacă returnarea certificatelor cadou nu este posibilă din motive obiective, în special deoarece vânzătorul nu dispune de certificate cadou în valoarea necesară, vânzătorul va oferi cumpărătorului o compensație financiară.

7.11 Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula propunerea comenzii și contractul de vânzare, iar cumpărătorul recunoaște că pot exista cazuri în care nu se va încheia un contract între vânzător și cumpărător, în special în cazul în care cumpărătorul comandă un produs la un preț publicat eronat din cauza unei erori tehnice a sistemului informatic intern al vânzătorului. În astfel de cazuri, vânzătorul va informa cumpărătorul despre această situație.

În cazul în care pe magazinul online www.jucariiteddies.ro apare un preț evident eronat pentru un produs, de exemplu, dacă produsul este disponibil în mod obișnuit și cunoscut în general și prețul său diferă de cel obișnuit, sau din cauza unei erori de sistem apare un preț de „0 Lei” sau „1 Lei”, vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat, dar poate oferi cumpărătorului livrarea produsului la prețul corect.

7.12 Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în caz de modificare a legislației, modificarea cursurilor de schimb, în cazul unei creșteri semnificative a inflației și modificarea prețurilor de la producători sau furnizori. Cumpărătorul are în acest caz dreptul de a se retrage din contract.

8. Dobândirea proprietății și transferul riscului de deteriorare a mărfii

8.1 Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra mărfii numai după plata integrală a prețului de achiziție.

8.2 Riscul de deteriorare a mărfii trece asupra cumpărătorului în momentul în care acesta preia marfa de la vânzător, sau, dacă nu o preia la timp, în momentul în care vânzătorul îi permite să dispună de marfă și cumpărătorul nu o preia.

8.3 Afișarea recuzitelor pe paginile magazinului online (mingi, păpuși, mașinuțe, baloane, flori, ursuleți, jucării de pluș etc.), împreună cu produsul, nu înseamnă că acestea sunt livrate sau vândute împreună cu produsul, dacă nu este specificat clar în denumirea produsului (de ex. T-ball + portofel, cărucior cu păpușă, Promoție: piscină Nemo cu mingi etc.). Cumpărătorul nu poate solicita livrarea lor împreună cu produsul achiziționat.

9. Politica de reclamații (responsabilitate pentru defecte, garanție, reclamații)

9.1 Vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfii, iar cumpărătorul este obligat să depună reclamația fără întârziere vânzătorului conform politicii de reclamații în vigoare (denumită în continuare "politica de reclamații").

9.2 Administrarea reclamațiilor este reglementată de politica de reclamații în vigoare, publicată pe site-ul vânzătorului www.jucariiteddies.ro. Prin trimiterea unei comenzi ferme vânzătorului, cumpărătorul confirmă că a citit politica de reclamații, a luat la cunoștință și este de acord în întregime cu ea, confirmând totodată că a fost informat în mod corespunzător despre condițiile și modalitățile de reclamație a mărfii, inclusiv informații despre locul unde se poate depune reclamația și despre efectuarea reparațiilor în garanție.

9.3 Politica de reclamații se aplică mărfurilor achiziționate de cumpărător de la vânzător prin comerț electronic pe site-ul vânzătorului.

9.4 Politica de reclamații în această formă este valabilă pentru toate tranzacțiile comerciale, cu excepția cazului în care sunt convenite alte condiții de garanție prin contract.

9.5 Cumpărătorul are dreptul de a depune reclamație la vânzător numai pentru mărfurile care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau vânzător, care sunt acoperite de garanție și au fost achiziționate de la vânzător.

9.6 Cumpărătorul este obligat să inspecteze mărfurile la primirea coletului, să verifice integritatea, completitudinea și starea mărfurilor fără întârziere și să notifice vânzătorul cu privire la neconcordanțele constatate în termen de cel mult 24 de ore de la primire, prin formularul de reclamație disponibil pe site-ul nostru. Dacă nu face acest lucru în termen de 24 de ore, poate revendica drepturi pentru defectele constatate în timpul acestei inspecții doar dacă dovedește că aceste defecte existau deja în momentul primirii mărfii. O dovadă relevantă a deteriorării este "raportul de daune" al companiei de curierat; în caz contrar, reclamația pentru lipsa de completitudine sau deteriorare a mărfii nu va fi acceptată.

9.7 Pe durata perioadei de garanție, cumpărătorul are dreptul la eliminarea gratuită a defectelor, după prezentarea mărfii împreună cu accesoriile, documentația și instrucțiunile către reprezentantul autorizat al vânzătorului, împreună cu certificatul de garanție și dovada plății. Termenul de 30 de zile pentru soluționarea reclamației începe din ziua primirii tuturor documentelor necesare pentru evaluarea și soluționarea reclamației.

9.8 Dacă marfa prezintă defecte, cumpărătorul are dreptul de a depune reclamație la sediul vânzătorului astfel: numai după o înțelegere cu vânzătorul, trimite marfa la adresa Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava, și completează formularul de reclamație, după care trimite produsul vânzătorului. Formularul este stabilit de vânzător și un model este disponibil pe site-ul acestuia. Cumpărătorul este obligat să specifice în formular datele sale de identificare, numărul facturii, tipul și amploarea defectelor mărfii, împreună cu cererea privind responsabilitatea pentru defecte, inclusiv documentația foto și, eventual, un scurt video. Cumpărătorul are dreptul de a depune reclamație și la persoana autorizată de producătorul mărfii să efectueze reparații în garanție (denumită în continuare "persoana desemnată"). Lista persoanelor desemnate este inclusă în certificatul de garanție sau poate fi trimisă la cererea cumpărătorului. Procedura de reclamație pentru marfa care poate fi obiectiv trimisă vânzătorului începe în ziua când sunt îndeplinite toate următoarele condiții:

trimiterea formularului de reclamație completat de la cumpărător către vânzător;
vânzătorul evaluează valabilitatea reclamației și notifică clientul prin e-mail despre modul de soluționare a reclamației;
în cazul unei reclamații justificate, vânzătorul trimite cumpărătorului un nou produs neavariat prin intermediul unei companii de curierat;
dacă este necesar, vânzătorul se înțelege cu cumpărătorul asupra trimiterii mărfii reclamate de la cumpărător către vânzător;
cumpărătorul nu trimite niciodată marfa reclamată vânzătorului fără o notificare prealabilă.

Vânzătorul recomandă cumpărătorului să asigure coletul cu marfa atunci când îl trimite. Marfa trimisă ramburs sau la altă adresă decât cea specificată la punctul 9.8 nu va fi acceptată de vânzător.

Marfa destinată reclamației trebuie trimisă în ambalajul original sau într-un ambalaj de transport adecvat, care corespunde cerințelor pentru transportul mărfurilor fragile, inclusiv toate accesoriile, și coletul trebuie marcat cu simbolurile corespunzătoare, deoarece vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale deteriorări mecanice înainte de primirea mărfii.

Începerea procedurii de reclamație coincide cu ziua depunerii reclamației. Marfa reclamată nu trebuie trimisă la sediul vânzătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul sau persoana desemnată decide altfel. Pentru orice neclarități, contactați compania Katkyn, s.r.o. la numărul de telefon 0771689578 sau prin e-mail la info@jucariiteddies.ro.

9.9 Vânzătorul este obligat să accepte reclamația la sediul unde este posibil să se accepte reclamația.

9.10 În locul desemnat conform punctului 9.9 din aceste Termeni și Condiții pentru primirea reclamațiilor, vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane autorizate să gestioneze reclamațiile.

9.11 Cumpărătorul este obligat să reclame defectele mărfii la vânzător fără întârziere, altfel cumpărătorul își pierde dreptul de a beneficia de eliminarea gratuită a defectelor.

9.12 Vânzătorul sau persoana desemnată va emite cumpărătorului o confirmare a depunerii reclamației într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de exemplu prin e-mail sau în scris, în care este obligat să specifice exact defectele mărfii și să informeze cumpărătorul despre drepturile sale conform art. 623 și art. 624 din Codul Civil. Dacă reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, vânzătorul este obligat să trimită confirmarea reclamației cumpărătorului imediat; dacă nu este posibil să trimită confirmarea imediat, aceasta trebuie trimisă fără întârziere, dar nu mai târziu de momentul soluționării reclamației; confirmarea reclamației nu trebuie trimisă dacă cumpărătorul are posibilitatea de a dovedi reclamația în alt mod.

9.13 În baza deciziei cumpărătorului cu privire la drepturile sale conform art. 623 și art. 624 din Codul Civil, vânzătorul sau persoana desemnată este obligată să determine modul de soluționare a reclamației imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile de la începerea procedurii de reclamație, iar în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării mărfii, cel târziu în termen de 30 de zile de la începerea procedurii de reclamație. După stabilirea modului de soluționare a reclamației, vânzătorul sau persoana desemnată va soluționa reclamația imediat, iar în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior. Soluționarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data depunerii acesteia. După expirarea termenului de soluționare a reclamației, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract sau de a înlocui produsul cu unul nou. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre rezultatul reclamației printr-o formă de comunicare convenită între ambele părți (e-mail sau scrisoare recomandată) și, de asemenea, îi va livra cumpărătorului, împreună cu produsul, protocolul de reclamație (nota de livrare). Dacă cumpărătorul a depus reclamația mărfii în primele 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare, vânzătorul poate soluționa reclamația prin respingere doar pe baza unui raport de evaluare tehnică sau a unei opinii emise de o persoană autorizată, notificată sau acreditată (denumită în continuare "evaluare tehnică a mărfii"). Indiferent de rezultatul evaluării tehnice, vânzătorul nu poate solicita cumpărătorului plata costurilor pentru evaluarea tehnică a mărfii și nici alte costuri legate de evaluarea tehnică a mărfii.

Dacă cumpărătorul a depus reclamația produsului după 12 luni de la încheierea contractului de vânzare și vânzătorul a respins-o, persoana care a soluționat reclamația este obligată să menționeze în documentul de soluționare a reclamației cui poate cumpărătorul să trimită produsul pentru evaluare tehnică. Dacă cumpărătorul trimite produsul pentru evaluare tehnică persoanei desemnate menționate în documentul de soluționare a reclamației, costurile evaluării tehnice a produsului, precum și toate celelalte costuri aferente, sunt suportate de către cumpărător, indiferent de rezultatul evaluării tehnice. Dacă, prin evaluare tehnică, cumpărătorul demonstrează responsabilitatea vânzătorului pentru defectul reclamat al produsului, acesta poate depune din nou reclamația; în timpul efectuării evaluării tehnice a produsului, perioada de garanție nu se scurge. Vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului, în termen de 14 zile de la data la care reclamația a fost depusă din nou, toate costurile suportate pentru evaluarea tehnică a produsului, precum și toate celelalte costuri aferente. Reclamația depusă din nou nu poate fi respinsă.

9.14 Cumpărătorul nu are dreptul să reclame defectele despre care a fost informat de către vânzător la momentul încheierii contractului de vânzare sau despre care, ținând cont de circumstanțele în care a fost încheiat contractul de vânzare, trebuia să știe.

Condițiile de reclamație nu se aplică cadourilor oferite împreună cu produsul.

9.15 Vânzătorul poate întotdeauna, în loc să remedieze defectul, să înlocuiască produsul defect cu unul fără defecțiune, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți semnificative cumpărătorului.

9.16 Dreptul cumpărătorului de a depune o reclamație la vânzător dispare în următoarele situații:

dacă nu prezintă certificatul de garanție, accesoriile sau documentația produsului,
dacă nu raportează defectele evidente la momentul recepției produsului în termen de 24 de ore,
dacă perioada de garanție a produsului a expirat,
dacă produsul este deteriorat mecanic de către cumpărător,
dacă produsul este utilizat în condiții care nu corespund, prin umiditate, influențe chimice și mecanice, mediului natural,
dacă se manipulează necorespunzător, se operează neprofesional sau se neglijează întreținerea produsului,
dacă produsul este deteriorat din cauza supraîncărcării sau utilizării contrar condițiilor menționate în documentație,
principii generale, standarde tehnice sau reglementări de siguranță valabile în UE,
dacă produsul este deteriorat de evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
dacă produsul este deteriorat de deteriorarea accidentală sau deprecieri accidentale,
dacă produsul este deteriorat din cauza intervențiilor neautorizate, deteriorării în timpul transportului, apei, focului, electricității statice sau atmosferice sau alte intervenții de forță majoră,
dacă produsul este interferat de către o persoană neautorizată,
în cazul produselor care funcționează cu acumulatori sau diverse tipuri de baterii, uzura normală a acumulatorului sau bateriei nu este considerată defect, deoarece aceste părți ale produsului își pierd durata de viață prin utilizare normală.

9.17 Garanția nu acoperă uzura normală a produsului (sau a părților sale) cauzată de utilizare. O durată de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi reclamată.

9.18 În cazul în care produsul nu este conform cu contractul de vânzare la momentul recepției de către cumpărător, acesta are dreptul ca vânzătorul să aducă produsul la conformitate cu contractul de vânzare gratuit și fără întârziere, fie prin înlocuirea produsului, fie prin repararea acestuia, conform cerințelor cumpărătorului. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul poate solicita o reducere adecvată a prețului produsului sau poate rezilia contractul.

Acest lucru nu se aplică dacă cumpărătorul era conștient de neconformitate înainte de recepția produsului sau dacă el însuși a cauzat neconformitatea. Neconformitatea produsului cu contractul de vânzare care apare în termen de șase luni de la data recepției produsului este considerată existentă la momentul recepției, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă natura produsului nu contrazice acest lucru. În caz de neconformitate cu contractul de vânzare, cumpărătorul are dreptul la remediere prin:

aducerea gratuită a produsului de consum la conformitate cu contractul prin reparare,
reducerea adecvată a prețului de cumpărare,
livrarea unui produs de înlocuire,
rezilierea contractului.

9.19 Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să finalizeze procedura de reclamație prin una dintre următoarele modalități:

predarea produsului reparat,
predarea unei piese de schimb noi,
înlocuirea produsului,
returnarea prețului de cumpărare a produsului,
plin plata unei reduceri adecvate din prețul produsului,
solicitarea scrisă de preluare a prestației desemnate de vânzător,
respingerea justificată a reclamației produsului.

9.20 Vânzătorul este obligat să elibereze un document scris privind modul de soluționare a reclamației și soluționarea reclamației cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației prin intermediul furnizorului de servicii poștale, curierat sau livrare, sau prin e-mail.

9.21 Perioada de garanție este de 24 de luni (cu excepția cazurilor în care este stabilită o altă perioadă de garanție pentru anumite cazuri) și începe să se scurgă de la data recepției produsului de către cumpărător.

9.22 Perioada de garanție se prelungește cu timpul în care cumpărătorul nu a putut utiliza produsul din cauza reparației în garanție a produsului.

9.23 În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, cumpărătorul primește un document în care este menționat produsul înlocuit, iar eventualele reclamații viitoare se bazează pe nota de livrare originală și acest document de reclamație. În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, perioada de garanție începe din nou de la recepția produsului nou, dar numai pentru produsul nou.

9.24 Inițial, cumpărătorul poate solicita de la vânzător repararea gratuită sau livrarea gratuită a unui produs de larg consum. Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului numai dacă acest lucru nu este neproporționat în raport cu natura defectului. Dacă defectul este considerat neproporționat, se decide de către un centru de service autorizat printr-o evaluare scrisă a acestui defect. Pe baza acestei decizii se va proceda conform legii.

9.25 Toate reparațiile în garanție sunt gratuite, cu condiția ca dreptul de a depune o reclamație în garanție să nu fi expirat conform punctului 9.17 din aceste Condiții comerciale.

9.26 Conform art. 623 și 624 din Codul Civil, cumpărătorul are dreptul să solicite unul dintre următoarele drepturi:

dreptul la remedierea gratuită și corespunzătoare a defectului prin înlocuirea sau repararea produsului în timp util,
dreptul la o reducere adecvată a prețului de cumpărare,
dreptul de a se retrage din contractul de vânzare.

9.27 Dacă este vorba despre un defect care nu poate fi remediat sau despre un defect reparabil repetat de mai multe ori, sau despre un număr mare de defecte reparabile diferite, care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca fără defect, vânzătorul va soluționa reclamația în funcție de decizia cumpărătorului conform punctului 9.14 din aceste Condiții comerciale în următoarele moduri:

înlocuirea produsului cu unul diferit,
reducerea adecvată a prețului de cumpărare,
dacă vânzătorul nu poate înlocui produsul cu unul diferit, va soluționa reclamația prin emiterea unei note de credit pentru produsul defect.

9.28 Soluționarea reclamației se aplică doar defectelor menționate în formularul de reclamație.

9.29 În cazul reclamației, apariția unui defect amovibil de mai mult de două ori este considerat a fi un defect care poate fi înlăturat în mod repetat.

9.30 Pentru scopurile reclamației, apariția a mai mult de trei defecte amovibile diferite în același timp este considerată un număr mai mare de defecte amovibile diferite.

9.31 Pentru scopurile reclamației, perioada în care cumpărătorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător din cauza defectelor produsului este considerată perioada care însumează mai mult de 180 de zile.

9.32 Dreptul cumpărătorului de a depune o reclamație pentru un defect al produsului este epuizat după ce a utilizat dreptul său și a solicitat vânzătorului remedierea defectului produsului conform punctului 9.14 din aceste Condiții comerciale, și indiferent de rezultatul reclamației, nu este autorizat să depună din nou o reclamație pentru același defect unic (nu pentru un defect de același tip).

9.33 În cazul în care vânzătorul încheie procedura de reclamație prin respingerea justificată a reclamației, dar defectul produsului există obiectiv și nu a fost remediat, cumpărătorul poate solicita dreptul de a remedia defectul produsului prin intermediul instanței de judecată.

9.34 Formularul de notificare a reclamației este disponibil aici.

9.35 Atenționări în cazul reclamațiilor:

Dacă produsul recepționat a fost predat fără ambalajul original sau fără ambalaj de schimb, compania Katkyn, s.r.o. nu este responsabilă pentru eventualele daune ale produsului în timpul transportului către centrul de service.

9.36 În cazul în care cumpărătorul nu a fost mulțumit de soluționarea reclamației de către vânzător sau dacă a solicitat remedierea și nu a fost mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sa, sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, cumpărătorul are dreptul să solicite remedierea de la vânzător. Dacă vânzătorul răspunde negativ sau nu răspunde la cererea de remediere în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, cumpărătorul are dreptul să depună o propunere pentru soluționarea alternativă a litigiului către entitatea de soluționare alternativă a litigiilor. Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor este "Inspectoratul de Comerț Slovac, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27" sau altă persoană juridică competentă înscrisă în registrul entităților de soluționare alternativă a litigiilor condus de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (registrul este disponibil pe site-ul mhsr.sk). Cumpărătorul are dreptul să aleagă entitatea de soluționare alternativă a litigiilor de consum la care să se adreseze.

9.37 În cazul unei reclamații nejustificate, cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea costurilor sale legate de soluționarea reclamației și, în același timp, vânzătorul nu are dreptul la rambursarea costurilor sale suportate (cu excepția cazului în care cumpărătorul a făcut, de exemplu, o reclamație repetată nejustificată, caz în care se poate presupune că a fost un abuz de drepturi de către cumpărător). Dacă reclamația este considerată nejustificată, produsul reclamat va fi trimis înapoi cumpărătorului pe cheltuiala acestuia.

9.38 Rambursarea banilor prin alte mijloace decât transferul bancar este posibilă doar cu acordul prealabil reciproc al ambelor părți. Rambursarea banilor prin mandat poștal nu este posibilă din motive tehnice, transferul fondurilor se efectuează doar prin transfer bancar.

9.39. În caz de îndoială, părțile contractante au convenit că perioada de utilizare este considerată a fi perioada de la livrarea bunurilor către cumpărător (inclusiv ziua livrării).

9.40. Numai persoana menționată pe factură și în comandă este autorizată să depună o reclamație.

10.Datele personale și protecția acestora

Anulat 25.05.2018. Noile condiții de prelucrare a datelor cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă pot fi găsite la următorul link.

11. Retragerea din contractul de cumpărare

11.1 Vânzătorul are dreptul să rezilieze contractul de vânzare din motive de epuizare a stocurilor, indisponibilitate a produsului sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul produsului convenit în contractul de vânzare a încetat producția sau a făcut modificări majore care au împiedicat îndeplinirea obligațiilor vânzătorului rezultate din contractul de vânzare, sau din motive de forță majoră, sau dacă, în ciuda tuturor eforturilor rezonabile, nu este capabil să livreze produsul cumpărătorului în termenul specificat în aceste Condiții Comerciale sau la prețul afișat în magazinul online. Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul despre această situație și să returneze avansul plătit pentru produsul convenit în contractul de vânzare în termen de 14 zile de la notificarea rezilierii contractului de vânzare, prin transfer bancar în contul indicat de cumpărător. Vânzătorul are dreptul să rezilieze contractul de vânzare și în cazul în care cumpărătorul nu a ridicat produsul în termen de cinci zile lucrătoare de la data la care cumpărătorul trebuia să ridice produsul.

11.2 Cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul de vânzare fără a preciza motivele în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform condițiilor stabilite de Legea privind protecția consumatorului. Cumpărătorul are dreptul să deschidă și să testeze produsul în această perioadă într-un mod similar cu cel obișnuit în cazul cumpărăturilor dintr-un magazin fizic. Testarea nu înseamnă utilizarea produsului și apoi returnarea acestuia către vânzător. Produsul este considerat a fi primit de cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau o terță persoană desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, primește toate părțile produsului comandat, sau dacă

produsele comandate de cumpărător într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul primirii ultimului produs livrat,
produsul constă din mai multe părți sau bucăți, în momentul primirii ultimei părți sau bucăți, sau dacă,
produsul este livrat periodic pe o perioadă determinată, în momentul primirii primului produs livrat.

11.3 Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că vânzătorul și-a îndeplinit în mod corespunzător și la timp obligațiile de informare conform prevederilor § 5 alin. 1 din Legea privind protecția consumatorului.

11.4 Cumpărătorul poate exercita dreptul de se retrage din contractul de cumpărare cu vânzătorul în formă scrisă sau sub forma unei înscrieri pe un alt suport durabil sau prin intermediul unui formular de retragere a contractului trimis la adresa poștală a vânzătorului, respectiv Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava.

11.5 Rezilierea contractului de vânzare conform punctului anterior din aceste Condiții Comerciale trebuie să conțină informațiile solicitate în acesta, în special specificația exactă a produsului (codul și denumirea produsului), data comenzii, numărul comenzii și numărul facturii, numele și prenumele cumpărătorului, adresa cumpărătorului, numărul contului, numele băncii și data. Cumpărătorul este obligat, prin rezilierea contractului de vânzare, să returneze vânzătorului produsul neavariat, nefolosit împreună cu accesoriile, inclusiv cadourile, documentația, manualul de instrucțiuni, certificatul de garanție, dovada plății etc., și ambalat în ambalajul original așa cum l-a primit, trimițându-l la adresa: Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava. Dacă cumpărătorul, prin rezilierea contractului de vânzare, trimite vânzătorului produsul împreună cu accesoriile, inclusiv documentația, manualul de instrucțiuni, certificatul de garanție, dovada plății etc. (denumit în continuare "produs") la adresa menționată anterior prin Poșta Slovacă, a.s., acesta poate face acest lucru doar prin serviciul numit "Pachet la adresă". Vânzătorul nu va prelua produsul trimis de cumpărător prin serviciul numit "Pachet la poștă" și coletul cu ramburs. Recomandăm asigurarea produsului.

Produsul trebuie trimis în ambalajul original sau într-un ambalaj de transport adecvat (dacă nu a avut ambalaj original), care să corespundă cerințelor de transport pentru produse fragile, inclusiv toate accesoriile și să fie marcat cu simbolurile corespunzătoare, deoarece vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele daune mecanice până la primirea produsului.

11.6 Dacă cumpărătorul reziliază contractul de vânzare, orice contract adițional legat de contractul de vânzare de la care cumpărătorul a reziliat se anulează de la început.

11.7 Cumpărătorul poate rezilia contractul de vânzare referitor la livrarea produsului chiar înainte de începerea perioadei de reziliere a contractului de vânzare. Perioada de reziliere a contractului de vânzare este respectată dacă cumpărătorul trimite notificarea de exercitare a dreptului de reziliere a contractului de vânzare înainte de expirarea perioadei de reziliere a contractului de vânzare.

11.8 După rezilierea contractului de vânzare, vânzătorul va returna cumpărătorului toate plățile pe care acesta le-a efectuat în mod demonstrabil în legătură cu încheierea contractului de vânzare, în special prețul de achiziție, sau se va proceda conform punctului 7.8 din aceste Condiții Comerciale prin trimiterea unui voucher cadou la adresa cumpărătorului. Plățile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 14 zile de la data la care vânzătorul a primit notificarea cumpărătorului de reziliere a contractului de vânzare. Plata va fi efectuată în același mod pe care l-a utilizat cumpărătorul pentru plata către vânzător, dacă cumpărătorul nu a indicat un alt mod de plată în formularul de reziliere a contractului de vânzare, și fără perceperea unor taxe suplimentare.

11.9 Vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului toate plățile conform punctului 11.8 din aceste Condiții Comerciale înainte de a primi produsul de la cumpărător. Plata pentru produsul achiziționat va fi efectuată de vânzător către cumpărător doar după primirea produsului returnat la adresa menționată în punctul 11.5 din aceste Condiții Comerciale.

11.10 În cazul în care cumpărătorul reziliază contractul de vânzare conform punctului 11.2 din aceste Condiții Comerciale și returnează vânzătorului un produs utilizat și deteriorat sau incomplet, sau valoarea produsului respectiv este redusă din cauza unei manipulări care depășește limita necesară pentru determinarea caracteristicilor și funcționalității produsului, vânzătorul are dreptul să ceară despăgubiri pentru valoarea reparației produsului și readucerea acestuia în starea inițială sau vânzătorul are dreptul să ceară cumpărătorului plata pentru reducerea valorii produsului.

11.11 Cumpărătorul este obligat să trimită înapoi sau să predea vânzătorului produsul împreună cu accesoriile, inclusiv cadourile, documentația, manualul de instrucțiuni, certificatul de garanție, dovada plății etc., în ambalajul original, neasamblat și neavariat, în starea în care a fost primit, în termen de 14 zile de la data rezilierii contractului de vânzare.

Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că, în cazul în care cadourile sunt oferite împreună cu produsul, contractul de cadou între vânzător și cumpărător se încheie cu condiția că, dacă dreptul de a rezilia contractul de vânzare este exercitat, contractul de donație își pierde valabilitatea, iar cumpărătorul este obligat să returneze cadourile împreună cu produsul returnat. În cazul în care aceste cadouri nu sunt returnate, valoarea acestora va fi considerată îmbogățire nejustificată a cumpărătorului.

11.12 La rezilierea contractului de vânzare, cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a produsului către vânzător sau persoana desemnată de vânzător pentru a prelua produsul. Costurile directe de returnare a produsului nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil. Conform informațiilor disponibile, estimarea acestor costuri depinde de dimensiunea, greutatea produsului, distanța de la care se efectuează returnarea produsului și de prețurile pentru care furnizorul de servicii de transport selectat de cumpărător își oferă serviciile, variind între 2 € și 150 €.

11.13 La rezilierea contractului de vânzare, cumpărătorul suportă și costurile directe de returnare a produsului, care datorită naturii sale nu poate fi returnat prin poștă. Costurile directe de returnare a produsului nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil. Conform informațiilor disponibile, estimarea acestor costuri depinde de dimensiunea, greutatea produsului, distanța de la care se efectuează returnarea produsului și de prețurile pentru care furnizorul de servicii de transport selectat de cumpărător își oferă serviciile, variind între 2 € și 150 €.

11.14 În cazul în care cumpărătorul nu îndeplinește una dintre obligațiile menționate în punctele 11.4 și 11.5 din aceste Condiții Comerciale, rezilierea contractului de vânzare nu este valabilă și eficientă, iar vânzătorul nu este obligat să returneze toate plățile demonstrabile conform punctului 11.8 din aceste Condiții Comerciale către cumpărător și, în același timp, are dreptul de a solicita rambursarea costurilor legate de trimiterea produsului înapoi către cumpărător.

11.15 Cumpărătorul nu poate rezilia contractul de vânzare, al cărui obiect este:

livrarea produsului realizat conform cerințelor speciale ale cumpărătorului, produsului fabricat la comandă sau produsului destinat special pentru un singur cumpărător,
livrarea produsului sigilat în ambalajul de protecție, care nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și al cărui ambalaj de protecție a fost deschis după livrare, sau produsului care, datorită caracteristicilor sale, nu poate fi returnat,
livrarea produsului care, datorită naturii sale, poate fi, după livrare, inseparabil amestecat cu alte produse – de exemplu, seturi și alte promoții speciale și pachete (în acest caz, cumpărătorul trebuie să rezilieze contractul întregului set sau pachet),
livrarea produsului care este susceptibil la scăderea rapidă a calității sau la deteriorare,
livrarea produsului care a fost ridicat personal, inspectat și verificat de cumpărător la locul de ridicare al operatorului e-shopului.

11.16 În cazul ridicării personale, dreptul de reziliere a contractului de vânzare nu poate fi exercitat, deoarece cumpărătorul a inspectat personal produsul la primire.

11.17 În cazul rezilierii contractului de vânzare, cumpărătorul trimite produsul la adresa Katkyn s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava

12. Platforma de soluționare online a litigiilor

Cumpărătorii sunt autorizați să utilizeze platforma de soluționare online a litigiilor (denumită în continuare „SOL”) pentru a-și rezolva litigiile, în limba pe care o aleg. Cumpărătorii pot folosi platforma SOL pentru soluționarea alternativă a litigiului lor, care este disponibilă pe site-ul web https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cumpărătorul, la depunerea cererii pe platforma SOL, va completa formularul electronic de reclamație. Informațiile furnizate trebuie să fie suficiente pentru a determina entitatea corespunzătoare pentru soluționarea alternativă online a litigiilor. Cumpărătorul poate atașa documente pentru a-și susține reclamația.

Kupujúci sú oprávnení použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Kupujúci môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kupujúci pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Kupujúci môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.

13. Recenzii ale produselor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita retragerea sau nepublicarea recenziilor produselor și serviciilor care conțin expresii nepotrivite, sunt neadevărate, nu au legătură cu produsul respectiv, fac referire la site-uri externe sau induc în eroare în orice alt mod, oferă informații incomplete și astfel afectează reputația companiei.

Vânzătorul este obligat să menționeze în recenziile publicate dacă și cum asigură că evaluările produselor pe care le vinde provin de la cumpărători care au achiziționat sau utilizat efectiv produsul, în cazul în care vânzătorul oferă cumpărătorilor acces la evaluarea produselor.

14. Vouchere cadou (certificate)

14.1 Voucherele cadou (certificatele) emise de vânzător pot fi folosite pentru achiziționarea de produse pe site-ul magazinului electronic al vânzătorului. Dacă nu se specifică altfel, voucherul cadou poate fi folosit doar pentru achiziționarea de produse, nu se aplică pentru servicii, costuri de expediere și alte taxe.

14.2 Valoarea voucherului cadou este indicată pe fiecare voucher ca sumă incluzând TVA, și funcționează ca o reducere din suma totală a produselor comandate cu TVA inclus. Voucherul cadou poate fi utilizat doar în valoarea sa integrală, într-o singură achiziție, nu poate fi utilizat parțial. Diferența de plată pentru achiziția produselor trebuie achitată în bani, iar diferența nu se restituie.

14.3 Voucherul cadou nu poate fi schimbat în numerar. În cazul în care cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare pentru achiziția unui produs plătit cu voucherul cadou, cumpărătorul are dreptul să primească înapoi prețul de achiziție sub forma unui voucher cadou (prin trimiterea voucherului cadou la adresa furnizată de cumpărător).

15. Bazar

15.1 Vânzătorul oferă în magazinul său și încheierea de contracte de vânzare pentru produse second-hand. Prin produse second-hand se înțeleg produse deschise, produse cu ambalaje deteriorate sau produse returnate utilizate.

15.2 Perioada de garanție pentru produsele second-hand pentru cumpărător este de 24 de luni de la primirea produsului.

15.3 Produsele second-hand nu pot fi înlocuite cu produse noi în cazul unei reclamații.

15.4 Reclamațiile pentru produsele second-hand sunt reglementate de prevederile politicii de reclamații, cu excepția cazurilor specificate în această secțiune.

15.5 Produsele second-hand nu pot fi reclamate pentru „ un defect” sau alt motiv pentru care aceste produse au fost vândute la preț redus.

16. Câștiguri și concursuri

Regulile generale ale concursului sunt:

16.1 Concursul se va desfășura online. Participant la concurs poate fi orice persoană fizică cu domiciliu permanent și adresă de livrare pe teritoriul României (denumit în continuare „participant” sau „concurent”). În cazul persoanelor sub 18 ani, acestea confirmă că participă la concurs cu acordul expres al reprezentantului lor legal. Nu pot participa la concurs persoanele care au o relație de muncă cu organizatorul concursului și/sau care sunt direct implicate în activitățile legate de organizarea concursului, precum și membrii familiilor acestora, adică în special rudele de gradul întâi, frații sau soții acestora (persoane care locuiesc în aceeași gospodărie și persoane apropiate în conformitate cu articolele 116 și 117 din Codul Civil nr. 40/1964 Coll.).

16.2 La tragerea la sorți vor fi incluși toți cumpărătorii care comandă produse și achită plata pentru acestea. Cumpărătorii vor primi un e-mail informativ despre participarea la concurs împreună cu produsele comandate. Nu vor fi incluși în tragerea la sorți cumpărătorii care fac o comandă, dar nu plătesc, nu ridică produsele comandate sau le returnează în termen de 14 zile. Organizatorul va extrage câștigătorii concursului la sediul organizatorului. De asemenea, vor fi extrase 5 rezerve în cazul în care organizatorul nu reușește să contacteze câștigătorii sau dacă câștigătorul refuză premiul.

16.3 Organizatorul concursului va contacta câștigătorii telefonic și ulterior prin e-mail pentru a le comunica locul și ora exactă a ridicării premiului. Confirmarea primirii premiului va fi acceptată numai după primirea confirmării prin e-mail trimise de câștigător în termen de cel mult 5 zile calendaristice de la anunțarea câștigului de către organizator. În caz contrar, câștigătorul își pierde dreptul de a revendica acest premiu, iar organizatorul va contacta rezervele în ordinea în care au fost extrase, care vor fi contactate în aceleași condiții. Dacă nu se reușește contactarea câștigătorilor, premiile nerevendicate vor reveni organizatorului concursului.

16.4 Organizatorul nu este responsabil pentru niciun fel de daune sau alte pretenții ale participanților la concurs legate de informații incorect furnizate sau inexacte, precum și pentru nevalorificarea sau neridicarea premiului la locul și timpul stabilit de organizator. Dacă organizatorul constată că participantul a furnizat informații false, are dreptul de a exclude acel participant din concurs și de a nu-i acorda premiul. Organizatorul își rezervă, de asemenea, dreptul de a exclude din concurs un participant care:

-a acționat sau intenționa să acționeze contrar acestor reguli de concurs,

-a încercat să obțină premiul prin mijloace frauduloase sau contrare bunelor moravuri, sau

-prin acțiunile sale a adus, chiar și potențial, atingere reputației organizatorului.

16.5 Nu există un drept legal asupra câștigurilor din concurs, câștigurile nu pot fi transferate unei alte persoane și valoarea premiilor nu poate fi plătită în numerar. Participanții recunosc că revendicarea premiului pe cale juridică este exclusă conform articolului 845 din Codul Civil nr. 40/1964 Coll. Veniturile sub formă de premii sunt supuse impozitării conform legii nr. 595/2003 Coll. privind impozitul pe venit, cu modificările ulterioare.

16.6 Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica și completa regulile concursului la discreția sa, în special, dar nu exclusiv, modul, locul și data tragerii la sorți, numărul de rezerve, de a întrerupe, suspenda, amâna sau anula concursul. Organizatorul va publica regulile concursului, precum și modificările acestora, pe www.jucariiteddies.ro. Organizatorul nu acoperă niciun fel de costuri legate de participarea la concurs sau de ridicarea premiilor.

16.7 Participarea la concurs este voluntară și, prin participare, participantul își exprimă acordul cu regulile acestuia. Regulile sunt păstrate în formă scrisă pe durata concursului la adresa: Katkyn, s.r.o., Račianska 88 B, 831 02 Bratislava.

17. Dispoziții finale

17.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica aceste Termeni și Condiții. Obligația de a notifica în scris modificările acestor Termeni și Condiții este îndeplinită prin publicarea pe site-ul de comerț electronic al vânzătorului.

17.2 În cazul în care contractul de vânzare este încheiat în formă scrisă, orice modificare a acestuia trebuie să fie în formă scrisă.

17.3. Acești Termeni și Condiții intră în vigoare pentru cumpărător prin trimiterea comenzii electronice de către acesta.

17.4. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a citit acești Termeni și Condiții și că este de acord cu aceștia în întregime.

17.5 Părțile au convenit că, comunicarea dintre ele va avea loc în principal prin mesaje e-mail sau prin poștă.

17.6 Relațiile neacoperite de acești Termeni și Condiții sunt reglementate de prevederile relevante ale Codului Civil, Legea nr. 22/2004 Coll. privind comerțul electronic și modificarea și completarea Legii nr. 128/2002 Coll. privind controlul intern al pieței în materie de protecție a consumatorului și modificarea și completarea anumitor legi, cu modificările ulterioare, Legea privind protecția consumatorului.

18. Utilizarea materialelor de pe site

Katkyn, s.r.o. își rezervă toate drepturile. Orice utilizare a conținutului – parțial sau în totalitate, în special reproducerea și distribuirea textelor (descrierilor), imaginilor, fotografiilor sau mostrelor prin orice mijloc mecanic sau electronic, este interzisă fără permisiunea scrisă a societății Katkyn, s.r.o.

Anexele Termenilor și Condițiilor

Anexa nr. 1 – Formular de retragere din contract (format tipărit)

Anexa nr. 2 – Instrucțiuni privind exercitarea dreptului de retragere din contract în termen de 14 zile

Vă dorim cumpărături plăcute în magazinul nostru online!

Magazin de jucării Bratislava și magazinul online JucăriiTeddies.ro

*Acești Termeni și Condiții sunt valabili și în vigoare de la 01.07.2024 și abrogă versiunile anterioare ale Termenilor și Condițiilor. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile fără o notificare prealabilă.

19. Responsabilitate

Societatea Katkyn, s.r.o. avertizează că informațiile de pe site-urile sale sunt parțial preluate de la terți, pot conține inexactități factuale și tehnice, sau greșeli tipografice și pot fi actualizate fără notificare prealabilă. Katkyn, s.r.o. poate modifica în orice moment fără notificare prealabilă produsele și serviciile descrise pe site-urile sale și nu garantează corectitudinea conținutului acestora.

Katkyn, s.r.o. nu este responsabilă față de nicio parte pentru daune directe, indirecte, speciale sau alte daune consecințe, cauzate de utilizarea informațiilor de pe site-urile sale sau de pe site-urile la care face referire, inclusiv (dar nu exclusiv) pierderea profitului, costurile suportate, întreruperea activității și alte daune. Katkyn, s.r.o. nu oferă nicio garanție sau asigurare, în afara celor prevăzute de lege și garanțiile suplimentare oferite de furnizorii de produse și servicii, care sunt oferite pe site-urile sale, dacă acest lucru este specificat în mod expres pentru respectivele produse și servicii.